Questions commandes

Comment je peux suivre ma commande ?

Une fois en préparation, nous ne pouvons plus modifier la commande qu’il s’agisse d’un changement de taille, couleur, adresse postale ou même du mode de paiement. Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l’annuler. Nous vous remercions de nous contacter par e-mail ou par téléphone, si celle-ci n’est pas en préparation, Pretty Penderie effectuera le remboursement directement sur votre mode de paiement. Si elle est en préparation, il faudra attendre que vous receviez la commande et que vous vous référez au paragraphe de notre politique de retour.

J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé.

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part rapidement.
Contactez notre service client par e-mail en mentionnant: 
Votre numéro de commande
Le nom, la description de l’article incorrect reçu, sa photo 
Le nom de l’article attendu
Nous reviendrons vers vous rapidement et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).

J’ai reçu un article défectueux.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.
Veuillez contacter le Service Client avec:

le numéro de la commande
le nom et la référence de l’article en question
la description du problème.
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons à sa réparation ou à son remplacement dans la mesure du possible (épuisement des stocks…)

Il manque un article dans ma commande.

Si vous avez commandé plusieurs articles de créateurs différents, vous recevrez plusieurs colis. Le service client vous envoi par e-mail les différents numéros de suivi. Nous vous invitons à vérifier vos emails et vos indésirables pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.

Si toutefois un article est manquant, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, l’article manquant et sa référence.

Quelles sont mes droits de rétractation ?

Les règles des Contrats de Consommation 2013, RU (Information, Annulation et Frais supplémentaires) stipulent que vous avez quatorze jours civils pour annuler le contrat de votre commande avec nous pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés ainsi que celui du coût de la livraison standard (dans le cas où vous l’auriez payé).

Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez nous renvoyer la totalité de votre commande et que vous avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût d’une livraison Standard , (même si vous avez choisi une livraison plus rapide). Dans la mesure où vous nous renvoyez seulement une partie de votre commande, la demande de remboursement des frais de port ne pourra alors pas être prise en compte.

Nous aurons besoin d’une confirmation écrite de l’annulation de votre part, contactez-nous par email et téléchargez le bon de retour.

Pretty penderie ne reprendra pas les produits retournés abîmés, incomplets ou usagés. Les colis pour lesquels aucune pièce jointe ne permettra d’identifier le membre (numéro de commande, nom …) ne seront pas repris. Pretty Penderie pourra refuser les colis envoyés après échéance du droit de rétractation. Merci d’effectuer le retour et de renvoyer le ou les articles repliés soigneusement, exactement dans le même état que celui dans lequel vous avez reçu votre commande. En ce qui concerne les chaussures, il est impératif de les renvoyer dans la boîte d’origine.

Nous essayons d’accepter tous les retours. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s’abîmer dans le trajet de retour. Dans l’hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l’article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Questions livraison

Quels sont les tarifs d’expédition ?

Les tarifs d’expédition vers la France sont de 6€ si la commande est inférieure à 150€. Si la commande est supérieure  à 150€ les frais de port vous sont offerts.

Que faire si ma commande indique “en cours de traitement” ?

Le statut « En cours de traitement » signifie que la commande est en préparation. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi.

Je souhaite suivre ma commande.

Vous pouvez garder un œil sur votre colis, une fois que celui-ci est expédié, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Il se peut que vous receviez plusieurs numéros de suivi si vous avez pris plusieurs produits.

Est-ce que ma commande a été expédiée?

S’il est marqué sur le statut dans les paramètres de votre compte, que votre commande est « en traitement », alors c’est qu’elle est en cours de préparation. Si elle est notée « expédiée » c’est qu’elle a été envoyée et vous avez reçu par email le numéro de suivi. Grace à votre numéro de suivi, vous allez pouvoir suivre votre colis.
Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement.

Ma commande est en retard.

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous pouvons vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

Consultez le lien de suivi de votre colis que nous vous avons envoyé par email cela vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

Vérifiez sur votre compte que l’adresse de livraison et que vos coordonnées soient bien écrites.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point-relais le plus proche. Vous pouvez contacter le transporteur directement pour arranger une nouvelle livraison.

Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.

Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement.

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (sans oublier votre numéro de commande) ou par e-mail.

Que faire si ma commande indique “en cours de traitement” ?

Le statut « En cours de traitement » signifie que la commande est en préparation. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi.

Est-ce à moi de payer les frais de douane et d’importation ?

Vous n’aurez pas à payer de droits de douane et d’importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, des pays de l’Union Européenne.
Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d’importation seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importation varient d’un pays à un autre. Pour plus d’informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Retours et Remboursements

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez garder soigneusement votre preuve d’envoi avec le numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.
Une fois le retour envoyé veuillez patienter 7 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.
Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, le retour sera traité sous 7 jours ouvrés.
Nous vous remercions de ne pas mélanger les commandes, et de ne renvoyer que ce qu’il a été convenu, auquel cas, nous refuserons tous colis qui n’aura pas respecté cette procédure.
Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra entre 5 et 10 jours à compter de votre retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les articles (exceptés les articles faits sur mesure qui ne sont pas échangeables ni remboursables ) doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Pour être accepté, l’article retourné doit être dans sa condition d’origine.

En plus des articles, pensez à mettre le bon de retour complété avec le numéro de la commande. Vous pouvez le télécharger dans la partie ‘Pièces Jointes’ sur la droite. Pour info, le bon de retour n’est pas une étiquette de retour. Il vous faudra envoyer par vos soins les produits que vous souhaitez retourner.

Quand nous recevrons votre colis, Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un traitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de votre retour. Pas d’échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l’envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

Comment faire pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours à partir du jour de réception de votre commande (excepté pour les produits faits sur-mesure), pour retourner vos articles.
Pour effectuer un retour, nous vous remercions de télécharger le formulaire de retour, de le remplir et d’envoyer le colis avec un numéro de suivi. Au-delà de ce délais, aucun produit ne sera repris ni échangé. L’adresse de retour est : Pretty Penderie 6 rue de la fraternité 13100 Aix en Provence
N’oubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d’envoi jusqu’à ce qu’il arrive dans nos locaux. 

Téléchargez le bon de retour en cliquant ici

Le montant du remboursement est incorrect après retour

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement.
Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de régler le problème aussi vite que possible.
Ce qui suit peut affecter le montant du remboursement : Les frais de livraisons qui sont seulement remboursés pour les commandes annulées conformément à la réglementation de la vente à distance ou si les articles sont défectueux. Les promotions en cours lors du paiement de votre commande peuvent ne plus être valables.

Allez-vous me rembourser les frais de port ?

Nous remboursons les frais de port que vous avez payé quand vous avez passé votre commande en cas :
– D’annulation dans le cadre du droit de rétractation ;
– De commande entièrement défectueuse ;

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